商品售後服務規範
本網站提供網路購物商品退貨服務。消費者自收受商品之翌日起算7日內，得依《消費者保護法》相關規定行使通訊交易解除權。
※ 7日鑑賞期係依消費者保護法規定計算，收受商品之日不計入7日，並以實際簽收日期為準（包含本人、親友、管理員等代收情形）。
※商品瑕疵相關權利
7日鑑賞期係通訊交易之法定解除權期間，與商品瑕疵相關權利並不相同。
若商品有非因消費者使用所造成之瑕疵，即使已逾7日鑑賞期，本公司仍將依《民法》、《消費者保護法》及其他相關法令，視實際商品狀況協助處理。
1．退換貨申請方式
為方便會員辦理退換貨及確認訂單資訊，收到商品後如有退換貨需求，請優先透過官方網站「購物退／換貨申請」表單提出申請，以利本公司確認訂單並提供後續退換貨流程、寄回地址及相關注意事項。
若會員已於法定期間內，以退回商品、書面通知或其他依法得認定為解除契約意思表示之方式提出退貨，本公司仍將依法辦理；惟為利訂單確認及後續處理，建議優先使用官方網站退換貨申請表單。
2．退貨及換貨期限與寄回方式
退貨或換貨需求應於收到商品後7日內提出，並依本公司提供之退換貨流程辦理。
提出退貨或換貨申請後，請依本公司提供之退貨方式及期限，使用郵寄或宅配方式寄回商品，恕不接受親送。
退回商品經確認符合相關退換貨條件後，始進行後續退款或換貨作業。
※ 7日鑑賞期係消費者依法行使解除權之期間，並非商品必須於7日內送達本公司的限制；惟提出申請後仍應依本公司通知之流程及期限完成退回作業。
換貨以一次為限。
3．退款方式及時間
退貨商品寄回後，本公司將確認退回商品狀況及退款資訊，並依《消費者保護法》及相關法令所定期限辦理退款。
如退回商品有缺件、毀損、沾污、異味、價值減損，或退款資料有待確認等情形，本公司將就相關事項與會員聯繫確認，並依適用法令及實際商品狀況辦理。
4．尺寸及顏色換貨
若商品購買後欲更換顏色或尺寸，仍須待原訂單正常出貨並由會員收到商品後，再依正常換貨流程將商品寄回。
換貨將依當下實際庫存狀況辦理，本公司無法因會員提出換貨需求而事先保留或預留商品。
如欲更換之尺寸或顏色於換貨時已售罄，將依實際情況辦理退款或其他可行方式。
因此建議會員於下單前詳細確認商品尺寸、顏色及相關資訊。
5．退回商品狀態
退回商品應盡可能維持收到商品時之原始狀態，並保留商品、附件、內外包裝、隨附文件及贈品等。
消費者得於檢查商品所必要之範圍內拆封、檢查或試穿。
若因超出檢查商品所必要之範圍而使用商品，致商品有毀損、滅失、沾污、異味、洗滌、加工、修改或其他價值減損之情形，本公司將依相關法令及商品實際減損程度辦理。
6．退換貨運費
因消費者個人因素所提出之換貨需求（例如尺寸或顏色更換），寄回商品之運費由會員負擔，再次寄出之運費由本公司負擔。
如因商品瑕疵、寄錯商品、缺件或其他可歸責於本公司之原因所產生之退換貨，相關必要運費由本公司負擔。
依法行使通訊交易解除權之退貨，其相關費用依《消費者保護法》及相關法令辦理。
7．換貨商品售罄
若欲換貨之商品於換貨處理時已售罄，將視實際情況改以退款或其他方式辦理。
8．依法排除7日解除權之商品
依《消費者保護法》第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，部分商品因其性質特殊，依法得排除7日解除權。
例如符合「已拆封之個人衛生用品」等法定例外情形之商品，將依相關法令及商品頁面、購買流程所載之規範辦理。
各項依法排除7日解除權之商品，將於商品頁面或購買流程中另行明確告知。
9．海外訂單
海外訂單之退換貨將依適用法令及本公司海外訂單退換貨流程辦理。
因跨國物流、運費、關稅及退款作業等因素，海外訂單之退換貨方式、相關費用及實際處理方式，將依訂購時公告之規範及個案情況辦理。
建議海外會員於下單前確認商品尺寸、顏色及相關商品資訊。
10．經銷通路購買之商品
於其他經銷通路購買之商品，請至原購買通路洽詢退換貨相關事宜。
非於本官方網站或台北直營門市購買之商品，其退換貨將依原購買通路之售後服務規範辦理。
11．異常或濫用購物機制
如會員有大量、異常或疑似濫用訂購、取消訂單、退換貨機制之行為，且對其他消費者購買權益或本公司正常營運造成重大影響，本公司得於適用法令範圍內採取必要之帳戶管理措施。
惟消費者依法享有之通訊交易解除權及其他法定權利，不因前述帳戶管理措施而受限制。
⸻
申請前提醒
會員於提交退換貨申請前，請確認已閱讀並了解上述售後服務規範。提交申請即表示您已了解相關退換貨流程及注意事項。
